政务服务中心2022年工作总结及2023年工作计划
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政务服务中心 2022 年工作总结及 2023 年工作计划
2022 年以来，区政务服务中心以政务服务数字化改革工作作
为重要抓手，持续深化“放管服”改革，全面优化营商环境，着力打
造“**办事不用求人、**办事依法依规、**办事便捷高效、**办事暖
心爽心”营商环境品牌，不断推进政务服务提质增效。
一、主要工作做法
为企业免费刻制公章。为进一步优化营商环境，实现企业开办
零成本，区政务服务中心为新开办企业免费赠送首套三枚印章的基
础上增设发票章和合同章两枚，五枚全部免费，并提供免费复印、
免费邮寄服务，同时设立了企业自助服务区，并配备专业人员进行
自助指导，大大提升了企业开办效率。自****年*月份启动以来，已
为企业免费刻制印章****套，为企业减免费用***万元。
助企纾困进行企业大走访。对**经开区走访了***家企业进行
“一对一”走访，上门宣传惠企纾困政策及帮办代办服务。深入企业
加强与企业之间的沟通交流，做好企业与相关部门之间的“桥梁纽
带”，深入了解企业在产前、产中、产后遇到的困难和问题并详细记
录，对能及时办理的立即办理，一时办理不了的点对点给予解释回
复，提出相关工作意见。
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设置办不成事投诉热线。今年以来，共收到投诉件**件，**件
已全部完成受理，投诉件主要集中医保、社保、税务等部门，多为
政策性投诉件，大厅已督促相关部门及时解决群众诉求，对于群众
诉求超出政策之外，给予耐心细致的解释，群众回访满意度为***%，
得到群众一致好评。
建立健全线上线下联动的惠企政策兑现机制。**区全面对惠企
政策进行系统梳理，按照“事项名称、政策文件、政策标准、办理流
程”等编制成详细办事指南，并按照“即申即享、免申即享、承诺兑
现”进行分类，梳理出区本级惠企政策***条，其中“免申即享”**条，
“即申即享”***条和“承诺兑现”**条，所有办事指南同步制作成二维
码制作成小册子并上墙至区政务服务中心和**经开区，既方便企业
查看，又方便企业转发传播。同时设立惠企政策兑现直通车“资金
池”，梳理出直接兑现惠企政策**项纳入“资金池”，同步上线“惠企
通”平台同时实现全程网上办理，确保兑现资金*-*个工作日到账，
今年以来，资金奖补兑现**亿元，“资金池”直接兑现奖补资金****
万元。
引进专业的第三方管理团队。通过引进第三方政务服务专业管
理机构对政务大厅进行规范化、标准化管理，通过优化大厅功能布
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局、选优配强工作队伍、规范言行优化流程，强化考核办法运用，
围绕“正心态、树标准、教方法、建制度、固长效、塑品牌”六个维
度全面提升政务服务中心的功能布局、硬件设施、软件配套、人员
管理，着力塑造**区政务服务良好的品牌与形象，全面推进政务服
务提质增效。
提供企业“就近办”。协助经开区设立政务服务中心，对窗口工
作人员进行为期一个月的轮岗培训，把企业办理的相关事项向经开
区政务服务中心延伸，并在企业开办、重点项目建设、惠企政策兑
现、电子信息全产业“一链办”等方面为企业提供全程帮办代办服务
确保经开区企业不出园就能办成事。
建立企业帮办代办机制。成立帮办代办队伍在区政务服务中心
组建“小*事”服务队伍，落实帮办代办服务机制。帮办代办队伍主要
涉及咨询引导、社保医保、市场准入及工程项目审批，帮办队伍人
员共计**名。重点为企业注册开办、工程建设项目审批、惠企政策
兑现等涉及企业生产经营事项等以及特殊群体提供帮办代办服务，
最大限度减少企业和群众跑腿次数。自组建以来，“小*事”帮办****
件，代办****件，让群众全流程享受到来自小*事的暖心服务。
二、下一步打算
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