XX卫生健康中心“优质服务基层行”工作总结

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XX 卫生健康中心“优质服务基层行”工作总

结

根据卫生主管部门统一部署，我中心认真开展了“优质

服务基层行”创建工作。工作开展以来，我中心结合医院实

际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，提升医

院医疗服务能力、落实公共卫生服务、规范业务管理和完

善综合管理，“优质服务基层行”要按照“分级负责、严格标

准、全面覆盖、公开公正”的原则，由各科室分级负责，动

员引导全院所有职工参加。活动重在建立起符合我单位实

际的基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，

按照功能定位以及现状和实际，对照国家基本标准细化工

作任务措施，全方位提升服务能力、改善服务质量，我院

按照评价标准及指南设作出的部署，充分发挥基层党组织

推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用为宗

旨，迅速开展活动，取得了一定成效。现将自评情况汇报

如下：

一、基本情况

我院对标对表认真开展自评，基本达到了基本标准，

活动开展以来大力提升门诊医疗服务能力，有针对性的加

强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升

急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加

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强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施

设备相适应的住院、手术、等服务。

合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心

电、超声、x线影像等检查服务。合理设置门（急）诊布

局，引导居民就诊。增设便民措施，轮椅、担架、药品目

录及价格公示、改造无障碍通道等。完善出（入）院服务

流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建

设，推进“互联网＋签约服务”，提高履约质量和效果。开展

双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。按照国家

基本公共卫生服务规范等相关要求提供基本公共卫生服

务、开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居

民获得感。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常

规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医

院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合

理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医

疗卫生服务。

定期对全院进行医疗质量检查工作，由院委会牵头，

联合临床组、护理部、医技科室、公卫科等科室，对全院

各科室的病历书写、护理文书、院感防控及其相关操作流

程对照标准进行检查，对检查中存在的问题，现场指导，

及时整改，提升了医疗质量安全的同时，提高群众满意

度。对卫生室进行严要求高标准检查。

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二、存在的问题

1、部分医疗制度及核心制度建立不全、不完善。有待

与进一步建立、健全、落实各科相关制度，尤其是持续改

进的核心制度各项制度落实不到位，部分制度已不符合现

阶段医院管理的需要。规章制度及岗位职责制定不完善，

职工对规章制度知晓率及执行力较弱。

2、医疗文书书写不规范，门诊处方书写不规范，各种

记录不规范，急危重病人谈话记录、抢救记录、疑难病例

讨论记录、死亡病人讨论记录等书写不规范，书写要求远

未达到医疗文书书写质量规范要求。各种门诊日志记录登

记不全、不连续、不全面。

3、部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动

性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增

强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医

疗机构的作风满意度明显提高。部分医务人员精神面貌

差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、

精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当

中去。

4、人员配备不足，临聘人员稳定性不足，导致医疗技

术发展缓慢、经费不足，有些医疗设备得不到及时维修或

更新，一定程度上影响了相关业务的深入开展，专业性发

展的后劲不足。

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公文阁公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cnXX卫生健康中心“优质服务基层行”工作总结根据卫生主管部门统一部署，我中心认真开展了“优质服务基层行”创建工作。工作开展以来，我中心结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，提升医院医疗服务能力、落实公共卫生服务、规范业务管理和完善综合管理，“优质服务基层行”要按照“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则，由各科室分级负责，动员引导全院所有职工参加。活动重在建立起符合我单位实际的基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，按照功能定位以及现状和实际，对照国家基本标准细化工作任务措施，全方位提升服务能力、改善服务质量...

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