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县公安局经验做法:以“四抓”为统揽 提升群众满意度
访*
众意见建议,狠抓窗口建设、维稳工作、交管工作和队伍建设等四
项工作,进一步提升群众满意度,切实推动“大走访”开门评警活
动深入开展。
一、抓窗口,着力树好形象。增强服务理念,转变工作作风,
推行“五零”措施,提高窗口服务水平,力促警民和谐。一是服务
“零距离”。加强软硬件建设,在全县**机关基层窗口、办证大厅
设立咨询台和办事办证须知公开栏,配备了座椅、纸笔、眼镜等便
民设施,为群众提供了方便。二是责任“零推诿”。认真落实首问
责任制,窗口民警直接负责申请人咨询、业务办理、反映问题的协
调与处理,并实行限时服务制,最大限度地提高办事效率,有效防
止了推诿扯皮现象。三是受理“零差错”。严格按照权限范围、规
定时限办理业务,对手续齐全、符合要求的立即予以办理,对手续
不齐、不符合规定的做到耐心解释,不让群众为一件琐事跑两趟,
做到“零差错”。四是队伍“零违纪”。坚持从严治警不放松,经
常性开展纪律作风教育,不定期对民警的遵章守纪和着装情况进行
督察,实现了队伍“零违纪”的目标。五是工作“零投诉”。结合
电子评价系统,设立意见箱、公开监督电话等形式,广泛征求群众
意见建议,及时改进不足,力求让每一位办事群众满意,提升群众
满意率。
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