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公立医院满意度提升工作实施方案.docx

3.0 公文格式标准 99+ 2024-06-25
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意度方案
医院满意度由患者满意度和医务人员满意度两部分组
人员满意度是医院提供高质量医疗服务的要保障。通过门
服务流程、提高服务质量,推进医院高质量发展,不断满足
一、工作目标
通过医院上下共同努力,强化工作落实,以强有力的工
质量发展,不断满足人民日益增长的美好就医需求,促进患
2024 年
患 者 满 意 度在 全 省 排 名 120 名 以 内 ,全 市 排 名 居 中 上 游 水
力争医院职工满意度在全省排名 120 名以内,全市排
名居中
上游水平。
二、工作机制
实行“124”工作机制。医院满意度提高是一项系统工程,
也不是能够一蹴而就的工作,需要全院上下始终围绕提升满
意度这个目标,从多方面下功夫、不断改进提升、长期积淀
的一个过程,现结合实际制定“124”工作机制,打造有温度
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的医疗服务。即: 制定一套行之有效的考评机制、建立
者 和职工两个评价体系和以创建“四心医院”目标为抓手
盖有“服务态度、服务流程、服务质量”的居民就医获
得感 和医务人员职业幸福感与归属感等,打造“有温度医
院”这
目标
(一)制定一套工作机制
各公立医疗机构要建立一套患者满意度和职工满意度
评价工作制, 并在工作实践断加以完善更新。评
况,
评介要从“满意度评价→信息收集→信息核查 问题分析
→ 整改提升”个过形成闭环到的不良评价或
要 建
整 改、事事回音、件有着对存医疗过错、
等不 良
和职晋升相挂钩的级分奖惩管理办法
医院
发展
1.立患者满意度测评体系
满意度评价工作宣以网上或线下方式别在
、科室多道开评价工作对诉求严格落实“一
文字稿
, 当”,
成的反馈告当天便交至院领一时法解决
做好沟通解释工作。每月院内通报一次评价结果,每个季度
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一次评价形势分析分析当前的存在问并提出整
2.建立职工满意度评价体系
广感;集职,对
建议的落实情况反馈解
1.用语,创建“心”医院。
贯穿咨询问诊、接诊诊、取药理服务、出院回
访, 打
2.优化就医流程,创建“心”医院
① 优化预约制度,让待诊不再漫长。加强信
立门预约度,可准预约排队力争
至半时之内,让待诊无之路不再漫
开展支付更加便信息
况, 可使用支微信诊室
减少往返
3.提升服务质量,创建“心”医院。
医疗服务质量是核心,就诊要目标是得好。医
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