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公安接处警改革经验材料
近年来,**公安聚焦治理体系和治理能力现代化,坚持改革强
警、科技兴警,以进一步方便群众报警求助为出发点,以接处警流
程再造为切入点,以深化大数据应用为支撑点,以规范执法行为为
着重点,整合全市各市县公安机110 报警求助资源,在全国第一
家先行先试市级公安机关集中统一接110 报警求助,建立健全快
速反应、高效协同的“情报、指挥、勤务、舆情”处置体系,着力
提升接处警工作便民化、实战化、智能化、规范化水平,全面助推
公安工作质量变革、效率变革、动力变革,人民群众获得感、幸福
感、安全感不断攀升。2020 11 月我市报警求助统一接转以来,
群众接警满意度为 99.73%,处警满意度为 98.34%,达到历史新
高。
一、以畅通渠道为出发点,推动接处警工作便民化。搭建全市
警情统一接转平台,拓宽网络报警渠道,推动报警工作从单一报警
向多维报警转型升级,全面提升服务群众质效。一是搭建服务平台
“一云一网一平台”,搭建**110 服务中心,统一接转全市 110
警求助,各市、县公安机关不再设置 110 务台,全面提高接警效
率。合理设置接警坐席,确保群众报警求助时不占线、不排队,有
3.2
万余次,每起报警求助均能在 3秒内接听,30 秒内直接与处警民警
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